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我县五部投诉电话统一整合为12315

时间:2019-08-19 16:46:34来源:宁晋日报

日前,记者从县市场监管局获悉,我县市场监管系统将原有的5部投诉电话合并成一条受理服务专线12315。整合后的热线平台工作效率大幅提升,多数诉求可实现在线即时处理。

  据了解,此次整合是将原来12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5条投诉举报电话平台统一整合至12315投诉平台,由专职热线话务员在线接听,实现“一号接通、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作模式。整合后的热线平台工作效率大幅提升,多数诉求可实现在线即时处理。

  此外,县市场监管系统12315服务热线平台与县消协将定期向社会通报消费维权热点、难点问题,及时发布消费警示和消费提示,力争把消费维权由事后补救转为事前防范。


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